“非常感謝你們幫我們解決了不少難題，供水安全有了保障，居民也都說水壓穩定，水量充足了，用水真是放心多了！”2月20日，武漢中城時代置業發展有限公司的毛先生來到武漢水務集團空港新城供水服務所，將一面寫有“不忘初心情系用戶，排憂解難高效服務”的錦旗送到工作人員手中，向武漢水務集團的供水服務表示誠摯的感謝。
毛先生介紹，自武漢水務集團接管該區域供水服務后，空港新城供水服務所立即幫助中城時代協調解決無水問題，保證小區如期交房。特別是在居民入住后，工作人員主動上門排查，調節樓層減壓閥，解決居民用水水壓不足問題；主動摸排小區管網，將原本穿越小區內部通往黃花澇路的市政供水管道進行斷管、改遷，解決市政管道穿越交錯存在的管網隱患；主動為該小區居民開展上門檢測水質服務，讓用戶用水安心、放心。
為切實解決黃陂盤龍城地區供水難問題，確保武漢空港國際商務新城和天河機場擴建工程穩定供水，按照武漢市構建“全市供水一張網”的部署，2020年12月，武漢市黃陂區水務和湖泊局、武漢市水務集團自來水有限公司、武漢市臨空經濟區建設投資開發集團有限公司簽訂三方《供水合作協議》，確定由武漢市自來水有限公司向航空企業總部及西北地區的13.45平方公里提供供水服務。
2021年8月30日，武漢市自來水有限公司與黃陂凱迪供水有限公司簽訂《航空企業總部及西北區域城市供水運營保障工作及相關資產移交協議》。2021年9月1日，空港新城供水服務所正式揭牌運營。
“剛接管這里的供水服務時，我們面對的是區域內重點單位水源單一、供水壓力不穩，供水設施老化、管網漏損嚴重等問題，用戶意見很大。”空港新城供水服務所副主任徐吉說，“一年多來，我們理順區域‘水脈’，構建‘雙水源’供水格局，升級基礎設施硬件，推行網格化服務，確保供水安全。”
據徐吉介紹，為了提升供水服務品質，空港新城供水服務所針對供水管網復雜、地形圖等資料缺乏的難題，成立測量專班，開展管網普查和GIS修編；建立健全供水搶修聯動機制，規范區域管網建設工程秩序；優化獲得用水營商環境，為天河國際會展中心等七家重點單位構建“雙水源”供水模式；開展故障供水設施摸排及整治，完成了水表整改、遠傳設備加裝、消防栓更新、水質水壓監測點增加工作；建立6個供水服務網格群，安排專員在線盯盤，及時處理用戶咨詢、投訴、水費、業務辦理等工作，服務用戶“零距離”；主動與大橋龍城、中城時代、龍樾上城、越秀悅府等新建小區開發商、物業公司溝通，協商二次供水泵房數據遠傳事宜，加強新接收小區泵房自動化管理，提升了泵房管理效率。一年多來，用戶對供水服務滿意率達到99%以上。
徐吉表示，隨著武漢水務集團對黃陂南部地區供水基礎設施建設的不斷推進，該區域的供水服務保障能力將進一步增強。空港新城供水服務所將依托智慧水務系統，加強供水設施監測與調度，推進轉壓站自動化改造，實現中心調度、無人值守的生產自動化；大力推進先行先試閥控智能化水表區域全覆蓋，實現計量智能化；努力推廣供水業務網上辦理，全面提質增效，實現服務網絡化，為落實“全市供水一張網”和空港新城高質量發展貢獻力量。
